|
據研究發(fā)現，新顧客轉化要比老顧客轉化難得多，帶來新顧客的成(chéng)本也要比培養老客戶的成(chéng)本高。商在會(huì)員管理方面(miàn)，無非就(jiù)是提高顧客回購率、增加顧客粘性、提高轉介紹率等，這(zhè)些爲了實現低成(chéng)本管理會(huì)員，實現高轉化。
通過(guò)會(huì)員卡管理系統記錄每個會(huì)員的詳細信息，還(hái)有老會(huì)員引進(jìn)了多少新會(huì)員的信息，系統還(hái)會(huì)記錄會(huì)員消費情況等，商分析這(zhè)些數據後(hòu)，可以得出哪些會(huì)員是高價值的會(huì)員，制定相關策略，提高會(huì)員轉化率。
商在會(huì)員管理方面(miàn)，大的誤區就(jiù)是沒(méi)有對(duì)會(huì)員進(jìn)行差異化對(duì)待，所有會(huì)員都(dōu)想管理起(qǐ)來，這(zhè)就(jiù)很容易丢失忠實會(huì)員。因此，商可以先分析會(huì)員活躍度，再分析會(huì)員的興趣愛好(hǎo)、性别、年齡等屬性，後(hòu)開(kāi)展有針對(duì)性的營銷活動。
店鋪等不同，服務的标準化和個性化側重點也會(huì)不同，相應的會(huì)員等不同，會(huì)員的優惠力度也會(huì)不樣(yàng)，會(huì)員等越高，優惠力度越大。
會(huì)員消費付款時(shí)，可以給顧客填寫滿意度調查表，商將(jiāng)調查表信息記錄在會(huì)員卡管理系統中，幫助商增加會(huì)員的滿意度，增加會(huì)員粘性，促進(jìn)會(huì)員二次消費。商還(hái)可以在節假日、周年慶、會(huì)員生日的時(shí)候，給會(huì)員發(fā)送祝福，贈送優惠劵等。
,新華書店會(huì)員卡,寶樂迪會(huì)員卡有什麼(me)用,利用好(hǎo)會(huì)員卡管理系統這(zhè)5招，實現會(huì)員高轉化 | 
