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随著(zhe)社會(huì)的不斷發(fā)展，企業想要發(fā)展市場的渠道(dào)越來越多，商場競争環境也越來越激烈，大多數企業不隻是單的去發(fā)展線上或者線下，而是采用線上與線下結合這(zhè)種(zhǒng)方式來擴大客戶資源，從而帶來更大的盈利，可是，客戶資源增加的同時(shí)，企業管理也將(jiāng)會(huì)遇到更大的挑戰，那麼(me)，線上與線下結合之後(hòu)，企業在客戶管理方面(miàn)會(huì)遇到哪些瓶頸?又該如何解決?
有些企業單單隻利用實體會(huì)員卡的方式來“捆綁”客戶，因此，客戶成(chéng)爲會(huì)員之後(hòu)隻能(néng)在實體店才能(néng)享受到會(huì)員特權。這(zhè)對(duì)于客戶而言，辦理會(huì)員卡之後(hòu)不能(néng)得到充分的利用，對(duì)于企業而言，通過(guò)線上購買的客戶信息又得不到管理，而且大大降低了客戶體驗度，導緻流失客戶。
解決辦法：企業利用會(huì)員卡管理系統，當客戶來實體店消費時(shí)，用微信掃描企業二維碼就(jiù)可以成(chéng)功綁定會(huì)員卡，成(chéng)爲企業會(huì)員，客戶線上線下都(dōu)能(néng)使用會(huì)員特權，從而享受到商的各種(zhǒng)優惠活動。并且，商也可以随時(shí)查看線上産生消費的會(huì)員信息。這(zhè)對(duì)于客戶而言，會(huì)員特權能(néng)夠得到充分的利用，消費時(shí)也更加方便快捷;對(duì)于企業而言，線上、線下客戶消費情況都(dōu)能(néng)随時(shí)查詢，避免客戶遺漏的情況發(fā)生。
要想不斷促進(jìn)老客戶的二次消費，并且開(kāi)發(fā)新客戶，開(kāi)展營銷活動對(duì)于企業來說(shuō)必不可少。但是，許多企業利用線上商城之後(hòu)，就(jiù)很難將(jiāng)線下的活動與線上同步起(qǐ)來，參與到企業活動中的客戶并沒(méi)有增加，而且，線上線下參與活動的客戶數據也得不到集中管理。
解決方法：利用會(huì)員卡管理系統開(kāi)展營銷活動，企業舉辦的營銷活動都(dōu)能(néng)讓線上、線下同步進(jìn)行，而且，所有活動都(dōu)能(néng)及時(shí)推送給客戶，讓客戶第時(shí)間知曉并參與到企業活動中來。企業可以随時(shí)查看線上線下開(kāi)展活動的相關信息，後(hòu)通過(guò)系統統計到的相關數據進(jìn)行分析，制定下次佳活動方案，爲企業更大的盈利。
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