對(duì)企業、商家來講,消費者人數的成(chéng)倍增加對(duì)店鋪銷售額提升有著(zhe)重要的作用。如果商家在會(huì)員管理的過(guò)程中能(néng)夠維護老顧客帶來新顧客,同時(shí)兼顧店鋪消費數據系統化管理,那麼(me)對(duì)商家、企業就(jiù)是非常成(chéng)功的,但是還(hái)是會(huì)有一些企業或者商家對(duì)會(huì)員管理這(zhè)塊存在著(zhe)很大的誤區。導緻很多商家、企業對(duì)會(huì)員管理缺乏信心。那麼(me),店鋪經(jīng)營如何避開(kāi)會(huì)員誤區?
1.對(duì)一個店鋪的長(cháng)期運營來講,并不是隻有不斷增加新顧客才會(huì)提升消費額,而是在拓展新顧客的同時(shí)維護好(hǎo)老顧客,店鋪是要做優惠活動,但是優惠活動不能(néng)隻對(duì)新顧客開(kāi)放,還(hái)要給老顧客開(kāi)放;
不斷增加新顧客對(duì)老顧客的不理會(huì),會(huì)導緻老顧客對(duì)店鋪失去歸屬感和信任感。而且店鋪長(cháng)期增加新用戶沒(méi)有老用戶會(huì)導緻商家在制定營銷計劃的時(shí)候沒(méi)有參考性;
所以商家更要注重對(duì)老顧客的态度,他們的優惠力度應該更多,讓老用戶的體驗感更舒适,店鋪的宣傳才吸引到新用戶,因爲新用戶都(dōu)會(huì)通過(guò)老用戶的口中得知産品到底好(hǎo)不好(hǎo)使用。
2.店鋪管理會(huì)員信息的時(shí)候,沒(méi)有明顯的标志會(huì)員等級應該享受的優惠。導緻會(huì)員在使用會(huì)員卡的時(shí)候不能(néng)享受他本應該享受的權益,還(hái)會(huì)增加會(huì)員的不信任感。
會(huì)員等級的設置就(jiù)是要把普通會(huì)員和高級會(huì)員分開(kāi)享受他們的權益,如果沒(méi)有了區别,人人享受的權益就(jiù)會(huì)一樣(yàng),要知道(dào)付出和回報要是相等的,你消費的越多意味著(zhe)你得到的權益更多,所以如果增加了會(huì)員等級的設置會(huì)把消費者消費的積極性調動起(qǐ)來,從而提升業績。
有些商家爲了節約成(chéng)本在會(huì)員注冊的同時(shí)根本沒(méi)有設置門檻,沒(méi)有優惠活動會(huì)導緻顧客覺得在這(zhè)家店面(miàn)消費完全沒(méi)有減免活動,我幹嘛還(hái)在這(zhè)裡(lǐ)消費。
如果使用中元會(huì)員管理系統設置會(huì)員消費優惠活動、消費累計積分等,那帶來的顧客就(jiù)不是一星半點了。
從這(zhè)幾個誤區來看,不管是企業還(hái)是商家隻要使用上中元會(huì)員管理系統,就(jiù)會(huì)把店鋪管理的有條不紊!如果想知道(dào)更多關于會(huì)員管理系統的知識請戳關于店鋪會(huì)員營銷的4個引流步驟
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