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大多母嬰店都(dōu)有非常多的老顧客，個經(jīng)營良好(hǎo)的店鋪，會(huì)員銷售額占比可以高達60%以上。通過(guò)些門店經(jīng)營的調查，我們常常會(huì)發(fā)現會(huì)員少的門店，銷售額常常忽上忽下；而擁有大量會(huì)員并且還(hái)精心去維護的門店，業績更加穩定。可見，會(huì)員對(duì)門店的銷售影響很大。那麼(me)如何做好(hǎo)母嬰店的會(huì)員管理呢？
爲了保證會(huì)員的尊貴性，必須爲會(huì)員設定門檻值，不能(néng)把所有買産品的顧客都(dōu)當成(chéng)會(huì)員。人人都(dōu)能(néng)輕易成(chéng)爲會(huì)員，那麼(me)會(huì)員的尊貴和優越性也就(jiù)無從體現了，對(duì)顧客的吸引和約束力自然也就(jiù)小了很多。建議根據當地的消費水平制定規則，次性消費多少或者累計消費多少金額，即可成(chéng)爲會(huì)員，并且明确告知顧客會(huì)員的權利以及會(huì)員升的具體要求。
常用的會(huì)員權益：1.會(huì)員購物可積累積分，可以用積分兌換等額禮品；2.會(huì)員可以比普通的顧客享有更低折扣價。會(huì)員别越高，就(jiù)意味著(zhe)對(duì)店鋪的貢獻越大，需求也有所變化。般情況下是普通會(huì)員占70%、銀卡會(huì)員23%、金卡會(huì)員5%、鑽石卡會(huì)員2%。而店鋪80%的營業額和利潤都(dōu)來自這(zhè)30%的優質客戶。别越高的會(huì)員，她們需要的僅僅是簡單的兌換禮品，而是種(zhǒng)心理上的優越感，所以就(jiù)有了營銷的高境界，服務制勝。
商可以設定每周某天爲會(huì)員日，全場商品會(huì)員價8折優惠，這(zhè)個日期相對(duì)競争門店定要有所提前，可以更早的搶占消費先機和吸引新會(huì)員注冊。
會(huì)員生日營銷，即在前期通過(guò)會(huì)員資料的收集獲得會(huì)員的生日信息。在會(huì)員生日前短信通知，來門店領取生日禮物，禮物可以送些實用的商品，既不需要太多的成(chéng)本又能(néng)拉近會(huì)員和商的關系。
商可以對(duì)會(huì)員消費情況進(jìn)行統計，尤其是近期沒(méi)進(jìn)店消費的會(huì)員。主動打電話，告知顧客門店近有個積分兌換活動，憑借以往消費的積分可以兌換禮品。經(jīng)常向(xiàng)會(huì)員了解他們對(duì)門店的意見，或者門店做得不到位的地方，在接下來的運營中不斷改進(jìn)。
要想喚醒沉睡會(huì)員，需定期監測會(huì)員的消費數據。如果個常常進(jìn)店消費的顧客很長(cháng)時(shí)間不曾光顧，那麼(me)，門店要進(jìn)步分析他以前的購物記錄，以便及時(shí)采取應對(duì)措施。
會(huì)員能(néng)夠帶來的價值不僅僅是重複消費，還(hái)有轉介紹和推廣作用，随著(zhe)行業的競争加劇和網絡購物對(duì)于大衆消費習慣的影響，會(huì)員管理對(duì)于商而言變得日漸重要。重視并對(duì)會(huì)員進(jìn)行有效的管理，是母嬰行業生存和發(fā)展取得突破的有效手段，希望商們把自己的店面(miàn)經(jīng)營得越來越好(hǎo)！
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