會(huì)員卡營銷是兒童樂園經(jīng)營中的很重要的一個環節,做好(hǎo)會(huì)員卡營銷不但能(néng)穩定兒童樂園的客戶群,也能(néng)通過(guò)會(huì)員卡營銷快速回本盈利。然而經(jīng)營過(guò)程中不少投資者都(dōu)抱怨會(huì)員卡辦理的效果難以盡如人意,離預期目标相距甚遠。會(huì)員卡營銷到底該怎麼(me)玩?有哪些推銷小技巧呢?具體來了解一下吧。
打折相信是用戶最喜歡也最沒(méi)有抵抗力的營銷活動,商家利用會(huì)員專屬身份來爲顧客打折。擁有會(huì)員身份的顧客可以按照折扣價來購買商品。這(zhè)樣(yàng)營銷方式雖然屢見不鮮,但确實是最受用戶歡迎且最有影響力的一種(zhǒng)營銷方式。
會(huì)員卡對(duì)于刺激用戶消費有著(zhe)較好(hǎo)的影響。不僅如此,會(huì)員卡所帶有的儲值功能(néng)也可以給顧客帶來營銷,商家可以設置充多少送多少的方式來鼓勵用戶儲值,而放在用戶賬戶裡(lǐ)的儲值金額則會(huì)持續地刺激用戶前來消費。
如處理10次卡即當次消費免費或會(huì)員卡充值300送100等優惠形式。這(zhè)種(zhǒng)“有買有送”的優惠方針往往特别容易捉住顧客的“貪小便宜”心思,然後(hòu)招引其辦卡消費。3、定期舉辦主題活動
舉辦主題活動是當下兒童樂園最盛行也是最有用聚集人氣的手法之一。而黏住客戶最有效的方法是樂園内定期舉辦一些親子活動或者兒童才藝表演等。
關注顧客的情感痛點,在生日的時(shí)候爲會(huì)員顧客帶來一份禮物,對(duì)顧客來說(shuō)對(duì)品牌的好(hǎo)感度一定會(huì)大大提升。
兒童樂園可以設置用戶的會(huì)員等級,不同的等級可以讓用戶享受到不一樣(yàng)的優惠體驗,一方面(miàn)随著(zhe)等級的提高用戶和品牌之間的依賴會(huì)同步提高,另一方面(miàn)等級的提高也在不斷刺激著(zhe)用戶進(jìn)行消費。
兒童樂園可以設置會(huì)員積分的比例,比如用戶消費了多少錢則可以對(duì)應的累計多少積分。同時(shí)積分功能(néng)還(hái)可以允許會(huì)員在下單時(shí)使用積分進(jìn)行抵扣現金。
從顧客角度來看,會(huì)員積分是一種(zhǒng)正向(xiàng)的反饋,能(néng)夠爲未來地購買帶來優惠。同時(shí)積分積累也是一種(zhǒng)能(néng)夠有效保證顧客沉澱的手段。
要想提高會(huì)員卡的推銷效果,投資者應該先集中對(duì)工作人員進(jìn)行統一培訓,要求他們熟悉了解各項優惠内容,以及品牌賣點、遊樂設備優勢等,便于客戶得以快速把握重點,對(duì)整體項目有大概的了解。
在選擇目标時(shí),首次消費的客戶對(duì)品牌了解不多,辦卡成(chéng)功率不高;而二次消費的人群,大多對(duì)品牌建立基本的認可,更容易達成(chéng)交易。
在确定好(hǎo)推銷目标後(hòu),首先應該就(jiù)價格予以說(shuō)明,如此才能(néng)避免達成(chéng)消費意向(xiàng)後(hòu)因價錢而“談崩”,既便于客戶進(jìn)行權衡,也避免了工作人員推銷的“無用功”。
不過(guò)在實際的推銷過(guò)程中,最好(hǎo)就(jiù)客戶的消費情況和條件進(jìn)行分析,給出兩(liǎng)種(zhǒng)辦卡方案,如半年卡和包含額外項目的全年卡;然後(hòu)可提出一種(zhǒng)價格略低、不含額外項目的全年卡方案,以供客戶選擇。
通常來說(shuō),在價格相差不大的情況下,額外項目所起(qǐ)到的作用尤爲明顯,甚少客戶會(huì)選擇第一個或者第三個幹擾選項,而第二個往往才是投資者真正的目标所在。
最爲普遍的一種(zhǒng),是通過(guò)辦卡送禮物、贈送體驗權利、推薦新人辦卡福利等方式吸引關注。這(zhè)一點,需要做好(hǎo)客戶需求點和關注點的分析,合理引導客戶辦卡消費。對(duì)于長(cháng)期次卡消費或者滿意度較高的客戶,可以以體驗反饋的方式進(jìn)行溝通,獲取其需求“痛點”,從而針對(duì)性提出銷售方案,便于將(jiāng)他們轉化爲會(huì)員制的客戶。
推銷時(shí)一定要勤開(kāi)口,雖然向(xiàng)客戶推銷自己的樂園的會(huì)員卡不一定會(huì)得到一個肯定的答案,但是如果你不推銷的話你連機會(huì)也沒(méi)有,所以爲了提高辦卡率,就(jiù)需克服恐懼和拒絕,掌握技巧勤開(kāi)口。
當工作人員遇到客戶“不需要”之類的否定回應時(shí),不可表現出明顯的不滿和負面(miàn)情緒。同時(shí),應對(duì)推銷失敗的可能(néng)性進(jìn)行分析,解決抗拒點,避免類似情況再次發(fā)生。
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