人民網北京11月2日電11月2日，中國(guó)消費者協會(huì)發(fā)布了2021年第三季度全國(guó)消協組織受理投訴情況，同時(shí)還(hái)發(fā)布了《商品房投訴情況專題報告》（以下簡稱報告）。

　　居住需求是老百姓最重要的消費需求之一，通常也是單筆支出最大的消費。普通消費者由于商品房交易頻次少，相關知識比較缺乏，而房産交易中又關聯金融等多個行業，使得商品房交易問題複雜化，消費者通過(guò)買賣商品房實現居住需求的同時(shí)，也經(jīng)常發(fā)生消費糾紛。

　　中消協發(fā)布報告指出，在房屋質量方面(miàn)，消費者投訴的主要問題有：一是房屋質量差，牆體及天花闆開(kāi)裂，地基下沉，屋面(miàn)漏水滲水，管道(dào)滲漏不通等；二是精裝修房暗藏玄機，如用材不實，高端宣傳、低标配置，工藝粗糙、質量不過(guò)關等；三是隐蔽工程偷工減料，使用次品材料等；四是水電管線布設不規範，使用不合格、劣質材料等。同一小區工程質量相仿，出現質量問題時(shí)容易引發(fā)群體投訴；五是房屋有質量問題不及時(shí)維修或維修質量差。

　　中消協認爲，當房屋出現主體結構質量不合格和嚴重質量問題，影響消費者居住時(shí)，消費者可以要求解除合同并主張開(kāi)發(fā)商賠償損失。當房屋出現滲水、空鼓等非嚴重質量問題時(shí)，保修期内開(kāi)發(fā)商應承擔保修義務并對(duì)造成(chéng)的其他損失承擔賠償責任。

　　中消協報告指出，在房屋價格方面(miàn)，消費者投訴的主要問題有：一是買房被(bèi)要求購買裝修包、升級包等費用，變相提高房價。一些搖号熱銷樓盤的置業顧問隐晦告訴購房者，不買“裝修升級包”就(jiù)無法簽訂購房合同；二是随意收取房價外費用，如團購費、排号費、改造費、開(kāi)戶費等；三是混淆定金、訂金、意向(xiàng)金等。有的開(kāi)發(fā)商銷售時(shí)收取誠意金，選房時(shí)未經(jīng)消費者同意將(jiāng)誠意金轉爲定金并開(kāi)具專用收據。發(fā)生糾紛時(shí)以定金不退爲由拒絕退款。

　　中消協認爲，商品房買賣中，開(kāi)發(fā)商經(jīng)常以認籌金、誠意金、排号費等各種(zhǒng)名義提前收取消費者費用，然後(hòu)通過(guò)合同將(jiāng)其轉化爲定金，限制消費者解除合同的權力，使消費者權益遭受損害。消費者要注意查看相關票據和合同内容，防止交費名目發(fā)生變化。

　　中消協報告指出，在售樓宣傳方面(miàn)，消費者投訴主要問題有：一是隐瞞房屋性質，違規誘導消費者交易，比如隐瞞限售房情況（限售期内不能(néng)過(guò)戶）、公寓房的産權年限（大多爲40年）等，損害消費者權益；二是通過(guò)圖片文字、現場展示、口頭承諾等形式作虛假宣傳、虛假承諾；三是以協助辦理貸款爲名誘導不具備條件的消費者購房；四是隐瞞重要不利因素，未充分履行告知義務，比如周邊設施情況等；五是誇大宣傳房屋的有利條件，誘導交易，比如學(xué)區房、交通條件等。

　　中消協認爲，消費者有權知悉所購房屋的真實情況，包括房屋本身、配套設施及周邊規劃。對(duì)于房屋交易，消費者應當結合自身信貸條件合理安排，不符合信貸條件的，切勿輕信開(kāi)發(fā)商或中介協助成(chéng)功辦理貸款的承諾。

　　中消協報告指出，在合同履行方面(miàn)，消費者投訴主要問題有：一是交付的房屋與樣(yàng)闆房、樓書宣傳等不一緻。如房屋層高變低、多出橫梁等；二是房屋面(miàn)積縮水，與合同約定面(miàn)積不符；三是開(kāi)發(fā)商延遲交房，拒不承擔違約責任；四是交房後(hòu)，不能(néng)及時(shí)協助業主辦理過(guò)戶；五是綠化帶、健身區等未随房交付或改爲其他用途，如遊泳池變停車位等；六是利用補充協議、特别約定等方式推行不公平格式條款。

　　中消協認爲，依法履約、合格交付，是經(jīng)營者的應盡義務。相對(duì)于消費者而言，開(kāi)發(fā)商屬于強勢一方。一些開(kāi)發(fā)商利用定金等方式先行固定消費者，再通過(guò)補充協議等“繞開(kāi)”示範合同強迫消費者接受其單方拟定的不公平格式條款，排除、限制消費者權利，加重消費者責任，減輕、免除經(jīng)營者責任，消費者要麼(me)接受不公平條款，要麼(me)損失定金，陷于兩(liǎng)難境地，對(duì)此應予嚴厲制裁。

　　中消協發(fā)布報告指出，在房屋中介方面(miàn)，消費者投訴的主要問題有：一是一些房屋中介弄虛作假，比如發(fā)布虛假房源信息、房源價格不透明、隐瞞房屋的真實情況等；二是有的存在亂收費現象，比如未告知或未經(jīng)消費者同意收取代辦費、銀行貸款手續費等；三是有些房屋中介違規操作，比如洩露買賣雙方個人信息、承諾辦理銀行貸款、代替銀行爲買方做資金監管、將(jiāng)購房款據爲己有或者挪作它用等；四是有的中介公司及工作人員混淆網簽備案、網簽居間、抵押等概念，誤導購房人，使其支付首付與中介費後(hòu)無法實現網簽過(guò)戶；五是有些利用格式條款侵害消費者合法權益或未按照合同内容履約等。

　　中消協認爲，在簽訂房地産經(jīng)紀服務合同前，房地産經(jīng)紀機構及經(jīng)紀人應當如實向(xiàng)委托人說(shuō)明房地産經(jīng)紀服務合同和房屋買賣合同的相關内容，并就(jiù)各方權利義務進(jìn)行如實告知。房地産經(jīng)紀機構及經(jīng)紀人未履行應盡義務，造成(chéng)消費者損失的應當承擔賠償責任。

　　中消協提醒廣大消費者，購房要注意多看多問，加強自我保護。要仔細查看房地産開(kāi)發(fā)企業、房屋中介機構的資質、信譽。購買新房時(shí)，注意查看《國(guó)有土地使用權證》《建設用地規劃許可證》《建設工程規劃許可證》《建設工程施工許可證》《商品房預售許可證》或《商品房銷售許可證》。對(duì)于房屋位置、環境、配套等情況，切勿輕信口頭承諾，重要内容一定要寫入合同。

　　同時(shí)要注意了解房屋産權、限購政策、貸款條件等相關内容。自身不符合購房條件的，不要抱僥幸心理，寄望經(jīng)營者的不實承諾。簽訂合同前，要認真閱讀、完整理解合同條款及補充協議、合同附件，比如房屋面(miàn)積、樓層、房号、房屋價格、交房時(shí)間、交房标準、解除合同的條件、違約責任等。要注意保存樓盤和中介的宣傳資料、購房合同、付款票據、樣(yàng)闆房資料等證據，以維護自身合法權益。收房驗收時(shí)，要根據購房合同約定的标準對(duì)房屋工程質量及配套設施一一驗收，并做好(hǎo)記錄，有條件的，可以聘請相關監理機構、專業驗房人員一起(qǐ)驗收，注意查看并保存好(hǎo)《住宅質量保證書》和《住宅使用說(shuō)明書》。發(fā)生糾紛，及時(shí)依。

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