目前很多門店都(dōu)意識到了會(huì)員管理的重要性,對(duì)顧客進(jìn)行維護,形成(chéng)長(cháng)期穩定的客源是很多門店管理的重要内容,但是,在會(huì)員制度進(jìn)行了段時(shí)間之後(hòu),有些顧客就(jiù)沒(méi)有再來購買過(guò)了,這(zhè)就(jiù)是我們所說(shuō)的休眠會(huì)員。休眠會(huì)員并不是個體線下,而是在大多數門店都(dōu)會(huì)存在的,如何讓這(zhè)些顧客再來重複購買呢?接下來分享幾個解決方案。
1.與會(huì)員保持互動,在顧客進(jìn)店消費的時(shí)候,可以讓他們關注門店的二維碼,在公衆号裡(lǐ)面(miàn)定期推送些有趣的小遊戲或者抽獎活動,保持會(huì)員的活躍性。
2.會(huì)員資料及時(shí)修改,在很多門店,會(huì)員的手機号碼變更就(jiù)聯系不上本人了,這(zhè)樣(yàng)就(jiù)導緻了些活動信息通知不到他們,因此,門店應該把這(zhè)部分換了電話号碼的顧客标記出來,在顧客來消費的時(shí)候,門店的電腦要及時(shí)找到顧客的資料,及時(shí)修改他的資料。
3.有獎召回會(huì)員,除了上兩(liǎng)種(zhǒng)休眠的會(huì)員類型,還(hái)有種(zhǒng)是再也沒(méi)有來購買過(guò)的會(huì)員。對(duì)于這(zhè)類會(huì)員,可以在不公布個人資料的前提下,在微信公衆号上面(miàn)尋找,告知他們已經(jīng)中獎,講這(zhè)些顧客再次召回。
其實喚醒休眠會(huì)員在本質上還(hái)是做好(hǎo)會(huì)員維護工作,不管是用什麼(me)樣(yàng)的方法,關鍵是要把每個細節做好(hǎo),把服務做到位,然後(hòu)通過(guò)對(duì)數據的分析和挖掘,在休眠會(huì)員這(zhè)塊能(néng)派上用場。
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